Retourner un produit Brûlerie du Quai - Politique de Remboursement
FRA | ENG 0 items

Retour - Politique de Remboursement

Nous acceptons les remboursements et les échanges sous certaines conditions :

  • Nous considérons le café et le thé comme des produits périssables. Aucun retour ou remboursement n'est possible sur ces produits.
  • Seuls les accessoires et les équipements sont éligibles à cette politique de remboursement.
  • Pour être éligible à un retour, votre item doit être inutilisé, intact et dans les même conditions qu'à la réception. L'item doit également être dans son emballage original.
  • Notre politique de retour et de remboursement prévoit un délai de 15 jours après la réception de votre commande. Si plus de 15 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas procéder au remboursement ou à l'échange.

Certaines situations peuvent impliquer un remboursement partiel (si applicable) :
  • Livres montrant des signes d'usure.
  • CDs et DVDs ouverts
  • N'importe quel item qui n'est pas dans sa condition originale, est endommagé, ou ayant des pièces manquantes pour des raisons autre qu'une erreur de notre part.
  • N'importe quel item qui est retourné après plus de 15 jours suivant la livraison.

SVP, ne retournez pas votre achat au manufacturier.

Pour valider votre retour de produits, nous exigeons une copie du reçu ou une preuve d'achat.

Remboursement (si applicable)

Une fois le retour effectué, l'item reçu et inspecté. Nous vous enverrons un courriel pour vous signaler que nous avons reçu votre item. Nous vous signalerons également l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou autres, selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.

Retard ou remboursement manquant (Si applicable)

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez vérifier auprès de votre institution bancaire. Contacter éventuellement la compagnie de votre carte de crédit. Il y a parfois un délai entre le transfert virtuel et le dépôt.

Si vous avez tout essayé et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : info@brulerieduquai.com.

Item en vente, rabais et prix spéciaux: (Si applicable)

Seul les items au prix régulier peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Échange (Si applicable)

Nous remplaçons seulement les items défectueux ou endommagés. Si vous voulez un échange pour un item similaire, svp envoyez un courriel à : info@brulerieduquai.com et envoyez votre item à l'adresse suivante: 200 route du Quai, Carleton-sur-Mer, Quebec, CA, G0C 1J0.

Cadeau

Si l'élément a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit de cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que l'article retourné sera reçu, un certificat-cadeau sera envoyé par la poste.

Si l'élément n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat ou si l'acheteur l'a expédié directement chez lui et prévoit de vous le donner plus tard, nous ferons parvenir le remboursement à l'acheteur.

Expédition

Pour retourner votre item, envoyez-le au : 200 route du Quai, Carleton-sur-Mer, Quebec, CA, G0C 1J0

Les frais d'expédition pour le retour sont à vos frais. Les coûts de transport ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les coûts d'expédition du remboursement seront déduits du montant remboursé.

Le temps requis pour le retour ou le remboursement peut varier selon votre emplacement et la nature de l'item.

Si vous envoyez un item d'une valeur de plus de 75$, vous devez utiliser un service d'expédition utilisant un numéro de suivi et une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre item.