politique de remboursement

Nous offrons des remboursements et des échanges sur les articles au prix régulier, dans les 10 jours suivant la date de réception de votre commande.

conditions d'admissibilité au retour
Pour être admissible, l'article doit être inutilisé et en parfait état, retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires. Pour commencer un retour, contactez-nous à : info@brulerieduquai.com.

Important — accessoires et équipements : pour les accessoires ou équipements qui ne sont pas fabriqués par nous, ne retournez pas vos articles directement au fabricant. Toute demande de retour doit d'abord passer par la Brûlerie du Quai à l'adresse ci-dessous.

processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du rejet de votre demande. Si approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière.

remboursements manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit, car cela peut prendre du temps. Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à info@brulerieduquai.com.

articles non-remboursables (ventes finales)
Les vêtements, les livres, les magazines, les cartes-cadeaux, les articles en promotion ou à prix réduit, ainsi que les produits issus de projets spéciaux (éditions limitées, collaborations, micro-lots expérimentaux, précommandes et préventes, campagnes de financement) sont des ventes finales. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour ces articles, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

articles en solde ou en réduction
Seuls les articles au prix régulier peuvent faire l'objet d'un remboursement.

échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour les échanges, envoyez-nous un courriel à info@brulerieduquai.com et renvoyez votre article à : 200 route du Quai, Carleton-sur-Mer, Québec, CA, G0C 1J0.

cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau, vous recevrez un crédit de cadeau une fois le retour traité. Si ce n'était pas marqué comme cadeau, le remboursement ira à l'acheteur.

expédition
Pour retourner votre article, envoyez-le à :
200 route du Quai, Carleton-sur-Mer, Québec, CANADA, G0C 1J0

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour les articles de plus de 75 $, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne garantissons pas la réception de votre retour.