politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement – Brûlerie du Quai

Délai de retour
Nous offrons des remboursements et des échanges sur les articles au prix régulier dans les 10 jours suivant la date de réception de la commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être inutilisé et en parfait état,

• être retourné dans son emballage d’origine,

• comporter toutes les étiquettes et accessoires.

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Pour commencer un retour, contactez-nous à : info@brulerieduquai.com.

Important – Accessoires et équipements
Pour les accessoires ou équipements qui ne sont pas fabriqués par nous, ne retournez pas vos articles directement au fabricant. Toute demande de retour doit d’abord passer par la Brûlerie du Quai à l’adresse ci-dessus.

Articles non remboursables (ventes finales)
Les articles suivants sont des ventes finales :

• vêtements,

• livres,

• magazines,

• cartes-cadeaux,

• articles en promotion ou à prix réduit,

• produits issus de projets spéciaux (par exemple : éditions limitées, collaborations, micro-lots expérimentaux, préventes, campagnes de financement, etc.).

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour ces articles, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Articles en solde / réduction
Seuls les articles au prix régulier peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles en solde, en liquidation ou vendus dans le cadre d’une promotion spéciale sont des ventes finales.

Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du rejet de votre demande.

• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d’origine.

• Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière.

Remboursement manquant ou en retard
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit, car un délai de traitement est possible.

2. Si, après vérification, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à info@brulerieduquai.com.

Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, écrivez-nous à info@brulerieduquai.com et retournez votre article à :
Brûlerie du Quai
200 route du Quai
Carleton-sur-Mer (Québec)
G0C 1J0, Canada

Cadeaux
Si l’article a été acheté et identifié comme cadeau au moment de l’achat, vous recevrez un crédit-cadeau une fois le retour approuvé.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

Adresse de retour
Pour retourner un article, veuillez l’expédier à :
Brûlerie du Quai
200 route du Quai
Carleton-sur-Mer (Québec)
G0C 1J0, Canada

Pour les articles d’une valeur de plus de 75 $, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retourné.